Nagrody i wyróżnienia

     

Koszyk
...jest pusty

Kategorie
Nowości
Od świtu do zmierzchu. Cmentarze metropolii lwowskiej
Szybki podgląd
150,00 zł
Metody nauczania rachunkowości
Szybki podgląd
55,00 zł
Dobór próby we współczesnych badaniach marketingowych. Podejście ilościowe, jakościowe i mieszane
Szybki podgląd
50,00 zł
Sytuacja społeczno-wychowawcza rodziny dziecka z mukopolisacharydozą...
Szybki podgląd
55,00 zł
Polityka Europejska. Koncepcyjne i doktrynalne podstawy na przykładzie Niemiec
Szybki podgląd
55,00 zł
Zarządzanie programami foresight
Szybki podgląd
35,00 zł
Obraz ludzi Podhala i Tatr w inskrypcjach ze starego cmentarza na Pęksowym Brzysku w Zakopanem
Szybki podgląd
55,00 zł
Nie-pokoje twórcze. Antologia tekstów studentek i studentów studiów pisarskich US
Szybki podgląd
50,00 zł
Kierowane odkrywanie matematyki we wczesnej edukacji
Szybki podgląd
45,00 zł
Relacja lekarz – pacjent w warunkach dostępu do internetowej informacji o zdrowiu
Szybki podgląd
48,00 zł
Polecamy
Od świtu do zmierzchu. Cmentarze metropolii lwowskiej
Szybki podgląd
150,00 zł
Korekcja wad wzroku dla optyków okularowych
Szybki podgląd
45,00 zł
Informacje
Szukaj treści

Wpisz szukaną frazę


Wyszukiwanie zaawansowane

Profesjonalna obsługa klienta

52,00 zł

EAN: 9788379723423
ISBN/ISSN: 978-83-7972-342-3
Produkt niedostępny
Waga:0.45 kg
Sprawdź koszty wysyłki

Koszty dostawy tego produktu

Format:
Oprawa:
Język:

Zapytaj o produkt

Rok wydania 2020


Obsługa klienta jest związana z każdym rodzajem działalności gospodarczej niezależnie od branży czy skali działalności. Różnorodność dostępnych opcji kontaktu z klientami powoduje, że wymagania w stosunku do firmy rosną. Obsługa może mieć przebieg pośredni, jak w przypadku sprzeda­ży internetowej czy telefonicznej lub bezpośredni, w którym pracownik spotyka się „twarzą w twarz” z klientem. Niezależnie od wybranego przez klienta sposobu kontaktu z firmą oczekuje on profesjonalnej obsługi.

Profesjonalnej obsługi klienta można się nauczyć. Celem monografii jest zebranie i przedstawienie najnowszych trendów w zachowaniach klientów oraz wynikających z nich zasad profesjonalnej obsługi klienta. Przestawio­ne w książce zagadnienia będą przydatne dla menedżerów, pracowników zajmujących się obsługą klienta, jak również dla osób studiujących na kie­runkach ekonomicznych.




Rozdział 1. Współczesne zachowania konsumentów

1.1. Wprowadzenie do problematyki zachowań konsumenckich – nowe trendy

1.2. Identyfikacja zachowań i postaw Polaków w świetle badań konsumenckich

 

Rozdział 2. Komunikacja z klientem

2.1. Istota pojęcia „komunikacja z klientem”

2.2. Elementy składowe komunikacji werbalnej i niewerbalnej z klientem 

2.3. Dopasowanie w komunikacji werbalnej i niewerbalnej

2.4. Kierunki rozwoju komunikacji interpersonalnej

 

Rozdział 3. Zakres pojęciowy oraz znaczenie obsługi klienta

3.1. Podejście proklienckie w procesie obsługi

3.2. Definicja i cele obsługi klienta

3.3. Rola obsługi klienta w budowaniu lojalności klienta

3.4. Etapy procesu sprzedaży a obsługa klienta

3.5. Obsługa klienta na rynku detalicznym

3.6. Obsługa klienta na rynku instytucjonalnym

 

Rozdział 4. Pracownicy obsługi klienta

4.1. Znaczenie obsługi klienta w usługach

4.2. Wpływ personelu na jakość obsługi klienta

4.3. Elementy procesu obsługi i ich standaryzacja

4.4. Elementy zarządzania organizacją a obsługa klienta

 

Rozdział 5. Bezpośrednia obsługa klienta

5.1. Istota pojęcia „bezpośrednia obsługa klienta”

5.2. Elementy składowe problematyki bezpośredniej obsługi klienta

5.3. Kierunki rozwoju bezpośredniej obsługi klienta


Rozdział 6. Telefoniczna obsługa klienta

6.1. Telefoniczne formy komunikacji

6.2. Kompetencje pracowników telefonicznego biura obsługi

6.3. Zasady prowadzenia rozmowy z klientem przez telefon

6.4. Problemy i rekomendacje w telefonicznej obsłudze klientów

 

Rozdział 7. Korespondencyjna obsługa klienta

7.1. Specyfika komunikacji pisemnej

7.2. Korespondencja za pomocą pism tradycyjnych

7.3. Korespondencja za pomocą pism elektronicznych

 

Rozdział 8. Obsługa klienta w Internecie

8.1. Strona internetowa w obsłudze klienta

8.2. Funkcjonalność i rozwiązania techniczne strony / sklepu internetowego

 

Rozdział 9. Targi i eventy – znaczenie w obsłudze klienta

9.1. Istota pojęć „targi” i „eventy”

9.2. Elementy składowe targów i eventów

9.3. Kierunki rozwoju targów i eventów

 

Rozdział 10. Obsługa reklamacji

10.1. Pojęcie i podstawy reklamacji

10.2. Przebieg procesu reklamacji

10.3. Rekomendacje odnośnie do obsługi reklamacji

 

Rozdział 11. Obsługa trudnego klienta

11.1. Specyfika i typy trudnych klientów

11.2. Komunikacja z trudnym klientem

 

Rozdział 12. Badania jakości obsługi klienta

12.1. Rola i metody badań jakości obsługi

 

Bibliografia

 

 

Ilość stron 228
Rok wydania 2020

Dla tego produktu nie napisano jeszcze recenzji!

Napisz recenzję
Sprzedaż i marketing

                
        Dariusz Stawiński
           (91) 444 20 06 
    dariusz.stawinski@usz.edu.pl


       Magdalena Szarmach 
           (91) 444 20 09
magdalena.szarmach@usz.edu.pl

 

IBUK.PL

SWSW
Promocje
Czytania. Szkice krytyczne o książkach
Szybki podgląd
38,00 zł 28,00 zł
Polskie badania nad starożytnym Egiptem do końca XIX wieku
Szybki podgląd
65,00 zł 40,00 zł
Geoliteratura Tom 9. Przewodnik, bedeker, poradnik
Szybki podgląd
45,00 zł 30,00 zł
Błąd jako znamię typu czynu zabronionego w polskim prawie karnym
Szybki podgląd
55,00 zł 45,00 zł
Ikonografia godeł cechowych na Pomorzu brandenbursko-pruskim
Szybki podgląd
75,00 zł 35,00 zł
Argentyna w prozie wspomnieniowej Józefy Radzymińskiej. Perspektywa językowo-kulturowa
Szybki podgląd
52,00 zł 39,00 zł
Na początku Kunstmann wymyślił sobie Kulmową... H. Kunstmann – J. Kulmowa Listy 1966–2009
Szybki podgląd
99,00 zł 59,00 zł
Organizacje mniejszości narodowych i etnicznych w województwie zachodniopomorskim
Szybki podgląd
80,00 zł 50,00 zł
Nowy bank na rynku finansowym w Polsce. Uwarunkowania wejścia i czynniki sukcesu
Szybki podgląd
45,00 zł 33,00 zł
Autor

Inne produkty

Bestsellery
Powiadomienia

Profesjonalna obsługa klienta

Znajdziesz nas:
Znajdziesz nas:
sklep internetowy Kontakt z nami
Newsletter
Przejdź do panelu Kreator
Akceptuję
Strona korzysta z plików cookies w celu realizacji usług i zgodnie z Polityką Prywatności. Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do plików cookies w Twojej przeglądarce.