Zasadniczy cel książki to określenie istoty i znaczenia relacji z klientami w procesie kształtowania wartości przedsiębiorstwa, opracowanie modelu wpływu relacji na wartość przedsiębiorstwa oraz jego weryfikacja w sektorze bankowym. Zamiarem Autorki było:
- zidentyfikowanie i usystematyzowanie dorobku teoretycznego w zakresie kreowania wartości przedsiębiorstwa oraz czynników mających na nią wpływ;
- wskazanie na rolę klientów w odniesieniu do relacyjnej koncepcji marketingu, postrzeganych z jednej strony jako aktywni partnerzy, a z drugiej jako jeden z głównych, specyficznych generatorów wartości przedsiębiorstwa;
- przedstawienie nowych zasad działań marketingowych, zgodnie z którymi wartość relacji z poszczególnymi klientami uznaje się za podstawę podejmowanych przez przedsiębiorstwo decyzji w celu zwiększenia rentowności kreowanych relacji;
- dokonanie krytycznego przeglądu literatury dotyczącej zagadnień związanych z oceną wartości klienta jako czynnika determinującego rentowność relacji i usystematyzowanie metod badania wartości klientów;
- przedstawienie teoretycznych podstaw zależności między charakterem relacji z klientami a wzrostem wartości przedsiębiorstwa.

Dla tego produktu nie napisano jeszcze recenzji!